ELIMINAR CUENTA Y DATOS
Aprende cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados de tu mascota en DearFur.
Opción 1: Eliminar directamente en la App móvil (Instantáneo)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente dentro de DearFur:
- Abre la app DearFur en tu dispositivo.
- Ve a Ajustes > Ajustes de la cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe CONFIRM y toca Programar eliminación de cuenta.
Aviso: Tu cuenta se desactivará de inmediato y quedará programada para su eliminación permanente.
Opción 2: Solicitar eliminación vía Web o Correo electrónico
Si ya has desinstalado la app o no tienes acceso a tu dispositivo, puedes solicitar la eliminación manual:
- Envía un correo desde tu dirección registrada en DearFur a support@dearfur.app con el asunto 'Account Deletion Request'.
- Nuestro equipo verificará tu identidad e iniciará el proceso de eliminación de 30 días en un plazo de 48 horas.
Qué ocurre con tus datos (Período de gracia de 30 días)
- •Desactivación inmediata: Los perfiles de tus mascotas y recuerdos de la cronología se ocultan al instante.
- •Ventana de recuperación de 30 días: Si cambias de opinión, simplemente vuelve a iniciar sesión en la app móvil dentro de los 30 días para cancelar la solicitud y restaurar tus datos.
- •Borrado permanente: Transcurridos 30 días, tus credenciales, perfiles de mascotas, cronologías y fotos en la nube se eliminan para siempre de forma irrecuperable.
Importante: Gestión de suscripciones activas
Eliminar tu cuenta de DearFur NO cancela automáticamente las suscripciones recurrentes gestionadas a través de Apple App Store o Google Play Store. Debes cancelar la facturación activa directamente en los ajustes de suscripción de tu dispositivo para evitar cargos futuros.
PREGUNTAS O ASISTENCIA
Si tienes alguna duda sobre tu cuenta o la eliminación de datos, contacta con nuestro equipo en support@dearfur.app. Para más información sobre nuestras prácticas de datos, consulta nuestra Política de privacidad.